Войти
Назад на главную

Покупателю

  • Заказ и оплата
  • Аутентификация
  • Доставка, получение и возврат
  • Сервис
    • Как купить часы на площадке?
      Выберите лот, перейдите в корзину, авторизуйтесь, укажите ПВЗ, оплатите. Лоты от 250 000 ₽ оформляются офлайн в мастерской ALGIVA.
    • Какие есть варианты оплаты?
      Онлайн-оплата через эквайринг Т-Банка (в т.ч. рассрочка долями, если доступна). Лоты от 250 000 ₽ — офлайн-сделка в мастерской.
    • Почему вижу пометку «В резерве»?
      По лоту уже идёт сделка (оплачен/частично оплачен). Такой товар временно нельзя купить и добавить в корзину.
    • Могу ли отменить заказ?
      Да. Возврат средств — в течение 3 рабочих дней на тот же вид оплаты. Детали — в карточке заказа.
    • Почему цена на сайте выше той, что указывает продавец?
      Цена для покупателя включает комиссию ALGIVA 15% за проверку подлинности и работу сервиса.
    • Лоты дороже 250 000 ₽ — как купить?
      Оформите офлайн-сделку: согласуем время визита в мастерскую ALGIVA (Рождественский б-р, 17), проведём проверку и расчёт.
    • Зачем нужна аутентификация?
      Чтобы подтвердить подлинность и состояние часов перед передачей.
    • Где проходит проверка?
      В мастерской ALGIVA: Рождественский б-р, 17.
    • Что если часы окажутся неоригинальными?
      Покупателю оформим возврат по правилам оплаты; лот снимается с публикации, товар возвращается продавцу.
    • Кто оплачивает аутентификацию?
      Она входит в комиссию ALGIVA 15%, включённую в цену для покупателя.
    • Как происходит доставка?
      Продавец отправляет часы в мастерскую ALGIVA через СДЭК, после проверки мы отправляем их в ПВЗ покупателя. Все трек-номера видны в ЛК.
    • Есть ли страховка?
      Да, при доставке действует страхование до 250 000 ₽.
    • Можно ли изменить ПВЗ после оформления?
      Да, до отправки — через поддержку. После отправки — по правилам СДЭК.
    • Что если я не забрал заказ из ПВЗ?
      Заказ вернётся продавцу; в ЛК отразятся статусы «Покупатель не явился» → «Возврат продавцу».
    • Как связаться с поддержкой?
      В авторизованной зоне создайте обращение: опишите суть, при необходимости прикрепите файл и укажите удобный канал связи (звонок / SMS / WhatsApp / Telegram).
    • Почему просят ввести ФИО как в паспорте?
      При получении/оформлении сделки проводится сверка личности по документу.

Продавцу

  • Общие вопросы
  • Аутентификация
  • Вывод средств
    • Как подать объявление?
      Авторизуйтесь, заполните карточку лота (обязательные поля + фото), укажите ПВЗ отправки, задайте цену — отправьте на модерацию.
    • Сколько я получу после продажи?
      Ровно вашу цену из объявления. Комиссию 15% мы добавляем сверху и показываем покупателю в итоговой цене.
    • Можно ли купить собственный лот?
      Нет. Кнопка покупки для владельца объявления скрыта.
    • Почему у лота статус «В резерве»?
      По лоту идёт сделка; повторная продажа временно недоступна.
    • Почему объявление отклонили/сняли?
      Несоответствие правилам (описание, фото, признаки подделки и т.п.). Причина указана в ЛК; можно исправить и отправить заново.
    • Куда отправлять часы на проверку?
      В мастерскую ALGIVA через СДЭК (адрес подставляется). Трек-номер добавляет оператор; он виден в ЛК.
    • Что если проверка не пройдена?
      Часы возвращаются вам, объявление снимается и получает статус «Отклонено» с причиной.
    • Когда происходит выплата?
      После статуса «Оплата продавцу» (успешная проверка и получение заказа покупателем).
    • Куда поступят деньги?
      На карту, привязанную в профиле как «по умолчанию» (в ЛК отображаются банк и последние 4 цифры). Без привязанной карты выплаты невозможны.
    • Можно ли изменить цену после публикации?
      Да, через редактирование объявления. Итог для покупателя и комиссия пересчитаются автоматически.

Работа платформы

  • Как проходит авторизация?
    По телефону с СМС-кодом. Ограничение — не более 3 запросов кода в час.
  • Зачем подтверждать e-mail?
    Чтобы получать уведомления по статусам сделки и важные сообщения. После подтверждения почта помечается как проверенная.
  • Почему после входа меня просят заполнить ФИО?
    Если поле пустое — перенаправим в профиль. ФИО нужно для сверки при выдаче/оформлении.
  • Как привязать карту для выплат/возвратов?
    Профиль → Платёжные карты. Можно добавить несколько и выбрать карту по умолчанию. Храним только токен, банк и последние 4 цифры.
  • Как оформить офлайн-сделку?
    На лотах от 250 000 ₽ нажмите «Оформить офлайн-сделку». Мы свяжемся и согласуем визит в мастерскую ALGIVA (Рождественский б-р, 17).

Этикет комьюнити

  • В чём наша миссия?
    Честные и прозрачные сделки с элитными часами: проверяем оригинальность и упрощаем путь продавца и покупателя.
  • Какие правила важно соблюдать?
    Правдивые данные, отсутствие подделок, корректная коммуникация. Попытки обмана ведут к блокировке.
  • Можно ли общаться с продавцом/покупателем напрямую?
    Да, но условия сделки и статусы фиксируются в рамках площадки. Для лотов ≥250 000 ₽ расчёт — в мастерской ALGIVA.